De klant en de opdracht
Prominent is marktleider in Nederland op het gebied van luxe relaxstoelen en banken. Verkoop geschiedt vanuit 45 winkels verspreidt over Nederland, waarbij de klant met behulp van een uitgekiend configuratieproces zijn eigen unieke product configureert, welke uiteindelijk door Prominent geproduceerd en geleverd wordt.
Het bieden van een unieke, persoonlijke en rijke klantbeleving is verankerd in het DNA en cultuur van de organisatie en de klantreis en de klantbeleving staan centraal binnen Prominent.
Het project en de deliverables
De wens van Prominent was om het oude CRM 4.0 te vervangen door Microsoft Dynamics 365 en Azure Service Bus te implementeren ten behoeven van boutrouwbare datacommunicatie tussen de diverse systemen. Uitdagingen waren hierbij de maatwerkoplossingen die gedurende 15 jaar aan het CRM 4.0 waren toegevoegd en de integraties naar andere systemen die in de loop der jaren waren toegevoegd.
Het project was hierbij opgedeeld in drie area’s:
- Lead to Contract
- Order to Delivery
- Customer Service Management
Cn5lt heeft hierbij een diepgaande de Business analyse uitgevoerd, waarbij een Business Process Model is opgezet voor de processtromen door de verschillende gebruikte applicaties (Adobe Campaign, Dynamics 365, Logictrade configurator, Navision, Field Service apps). Het Business Process Model is verder gespecificeerd in user stories en requirements, die door de applicatieconsultants ingericht konden worden.
Daarnaast heeft Cn5lt ook CRM applicatie consultancy voor verschillende onderdelen voor har rekening genomen , denk hierbij aan:
- Leadscoring
- Field Service planning
- Customer Service Management
- Field Service Apps voor service en bezorging
- Integraties